Política de Troca & Devolução 

A Distopic Company preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca & Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e define as regras aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em perfeitas condições

• Deve ser enviado com a embalagem original, etiquetas e acessórios

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Condições para Troca

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Tamanho inadequado

• Defeito de fabricação

• Produto diferente do solicitado

O prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve:

• Não apresentar sinais de uso

• Estar com etiqueta original afixada

• Estar na embalagem original

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando imagens ou vídeos para análise.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto

• Reembolso do valor pago

• Vale-compras para uso no site

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos usados ou lavados

• Produtos sem etiqueta

• Produtos danificados por mau uso

• Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável)

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial:

E-mail: contato@distopiccompany.com

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

6. Envio do Produto

Nos casos de:

• Defeito de fabricação

• Erro no envio

Os custos de envio serão arcados pela Distopic Company.

Nos casos de:

• Troca por tamanho ou preferência

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.

8. Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo pode variar de acordo com a instituição financeira.

9. Considerações Finais

A Distopic Company se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Troca & Devolução pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Última atualização: Janeiro de 2026